Как решить проблему со спам-системой «Рамблера»?

Всё началось с переноса сайта в Германию к hetzer’y После чего письма из обычного интернет-магазина перестали доходить к почте « Рамблера», 2-хнедельное общение со службой abuse@rambler-co.ru не помогло , были полностью указаны даты отправки

Всё началось с переноса сайта в Германию к hetzer’y

После чего письма из обычного интернет-магазина перестали доходить к почте « Рамблера», 2-хнедельное общение со службой abuse@rambler-co.ru не помогло , были полностью указаны даты отправки письма , кому отправлялись в итоге сегодня получил письмо:

--------- >Вы никак не изволили откомментировать тот факт , что >на Ваши рассылки имеются жалобы от наших пользователей.

>Местонахождение сервера и размеры рассылки в данном случае >роли не играют.

Мы рассылку не ведем , у нас интернет-магазин с 200 клиентам в день , это 400 писем в сутки. ip в спам базах отсутствует , в других почтовых системах всё ок. ---------

Интервал времени ответа службы « Рамблера» на письмо составляет трое суток. Это где такие рамки устанавливаются? Что за жалобы от пользователей непонятно.

Как , все же , решить проблему?

Добавить 24 комментария

Вы бы показали письмо , которое отлупляется. И ответ Рамблер-почты на него. А то получается крик про « подземный стук». Да и телепаты все , как обычно , в отпусках…

Видите ли , то , что сайт отсутствует в спам-базах ( каких , кстати?) не означает того , что он автоматически становится белым и пушистым. Если вы рассылали письма , на которые пользователи реагировали нажатием кнопки « Спам!», то нет ничего удивительного что вас заблокировали. Давайте разберемся , что именно вы рассылали , когда и сколько жалоб на эти рассылки пришло. По поводу трех дней ожидания. Если вы написали вечером в пятницу , то совершенно очевидно , что ответа ранее чем в понедельник днем не будет. По выходным служба поддержки пользователей не работает.

общаться с ними нормально у вас не поличится , т.к. почтой заправляет этот arrogant bastard Шетухин.

>общаться с ними нормально у вас не поличится , т.к. почтой заправляет этот arrogant bastard Шетухин. Больше ненависти , умоляю!

Андрюх , ты звезда ненависти. :) Хочу заметить , что товарищ Щ ( архитектор почты) крайне вменяем по техническим вопросам , и даже по одному ( не буду уточнять какому вопросу) техническому звонил мне , причем это нужно было совсем не ему ( и не мне), пытаясь экстренно связаться с нужными людьми. То же самое со спамом , скорее всего. Мне вот тоже приходит много непрошенных писем , от которых сложно отписаться. Я тоже раньше нажимал кнопку СПАМ , ибо в тексте письма надо давать прямую ссылку на отписку , а не предложение восстановать пароль , зайти в личный кабинет и отменить подписки. Так что вы бы начали с вашего сайта , может вы из Профессионалы.ру? ;)

У нас подобная проблема: на ящики Рамблера и Маил.ру не доходят письма с кодом для активации аккаунта. В Рамблер отправлял письмо в саппорт в начале прошлой недели. В Маил.ру отправлял уже 2 письма с разницей по времени в неделю , тишина. Рассылками мы никогда не занимались , сейчас вот дописываем систему товаров и услуг на базе старого каталога предприятий , регистрируются контент-администраторы , попутно и отправку писем с кодом проверяем. Ручную активацию тоже сделали , но это ведь крайне не удобно. Возникает желание поставить запрет на использование определенных доменов при регистрации. С почтой Яндекса , Яху вроде всё в порядке.

to ViNG пришлите , например мне , то что Вы посылали в сапорт mail.ru в почту nikolaev@corp.mail.ru

ViNG , ну если с вашего домена не приходят письма в домен рамблера и мейла , то глупо с него же туда писать — ваши письма , видимо , отфильтрованы тем же фильтром , что и письма об активации :)

Вот , специально посмотрел , что шлют. Итак , что мы видим? Мы видим: — восьмибитные Subject и To — в заголовках письма пустые поля — указан charset oa_obracket_sp_s"> ( интересно , как это?) Неудивительно , что при таком подходе письма у клиентов отображаются криво и многие из них давят кнопку « Спам!». Поэтому , прежде чем предъявлять что-либо к Рамблер-Почте , авторам претензии было бы полезно сменить разработчика сайта. Разумеется , это не более чем дружеский совет; разработчик может и далее продолжать писать безграмотный код , но тогда какие могут быть претензии к нам? :)

to LionN & stellar Информацию Вам отправил на указанные адреса. Спасибо.

to qqq))) «А мы и не догадались»))) Письма были отправлены через формы обратной связи в разделе поддержки.

to ViNG Вы отправляете почту с адресов ( куча разных), которые не резолвятся обратно , поэтому почта не ходит. Настройте обратный резолвинг. Но вот если бы вы залезли в почтовые логи , вообще никаких вопросов не возникло.

Да , ситуация интересная получилась.) По скольку я не знаю что такое обратный резолвинг , то решил погуглить. Поняв , что это относится к настройкам сервера , а я пользуюсь виртуальным хостингом на данный момент , решил спросить совета у саппорта хостинга. Мне посоветовали использовать отправку почты с авторизацией через PEAR Mail package , отинсталил , настроил , не заработало. Попробовал в php.ini указать хост через параметры sendmail -t -i -мой_хост , не помогло. Времени прошло прилично пока я «ковырялся», думаю дай проверю регистрацию с ящиком маил.ру , они то мне ничего не написали , что ошибки у меня. И надо же))) На маил.ру всё отлично теперь приходит , и восстановление пароля записной книжки и код активации после регистрации основного аккаунта , большое спасибо их службе поддержки. Пока я думал отправлять это сообщение или нет , проверили еще раз с почтой Рамблера , заработало. Тогда уж и службе поддержки Рамблера большое спасибо)

Юра , а ты не думал помимо платной общественной приемной на Роеме открыть еще и канал техсаппорта?)))

Любая почтовая служба , и Рамблеровская включительно , корректно и нормально отвечают на вопросы о блокировках и спаме. Все просто: 1. Проставьте честные заголовки ( и закодируйте правильно сабджект); 2. Дайте в личном кабинете возможность отписаться; 3. Пропишите в письме ссылку на отписку ( без авторизации и всего прочего — прямую ссылку , нажав на которую пользователь от Вас писем больше не получится); 4. Правильный формат письма ( я бы рекомендовал старый добрый text/plain); 5. Правильный обратный адрес ( существующий) с существующего домена с прописанным обратным резолвом. И почта будет ходить ;)) Говорю это как человек , который каждую неделю рассылает по 8 тысячам подписчиков письма — мы выполняем все нужные условия , банить нас просто не нужно — это дольше и сложнее , чем отписаться.