«Дурдом» по имени «Сбербанк»?

Как не остаться без денег и не попасть в заложники. Вы хорошо себя чувствуете, пихая карту в банкомат?

Я обожаю деньги вообще и наличные в частности. Но, как бы ни было приятно держать их в руках, приходится пользоваться банковской картой. Вы не испытываете беспокойства, засовывая карту в банкомат? Вы бронебойный человек. И вы тем более бронебойны, если ваши деньги хранятся не на Каймановых островах, а в ближайшем отделении Сбербанка.

Банковская карта вызывает у меня смешанные чувства. С одной стороны, это удобней, чем таскать с собой наличные. С другой – стащить деньги с карты не намного труднее, чем из кошелька. Опять же, наличные иногда бывают фальшивыми. А с картой вдруг может оказаться «что-нибудь» не так. Причем, это «вдруг» обычно происходит в самый неподходящий момент. Поэтому, когда бухгалтер заявила, что отныне зарплату мы будем получать на карточку, я почувствовала себя обезьяной из анекдота про «умные направо, красивые налево, а мне что ль разорваться. »

Моей первой банковской картой стала Visa Classiс. Ее мне, мило улыбаясь, выдала сотрудница Малаховского дополнительного офиса Сбербанка на улице Шоссейной (дом 12а). Сначала с картой было всё о’кей. По крайней мере, я так думала. Я снимала с неё свою мизерную зарплату и не особенно боялась банкоматов. А потом я вышла замуж и поменяла фамилию. После чего мне пришлось поменять всё на свете, включая банковскую карту. Вот тут-то и ждала меня засада.

Новая карта явно не вписалась в счастливый поворот моей судьбы и повела себя, как не родная. Сначала она не прошла на кассе универсама, и я осталась без продуктов. Потом мои попытки оплатить что-то дома через интернет закончились ничем. Пихать карту в таком её состоянии в банкомат, чтоб попытаться снять наличку, я не решилась. Пришлось звонить в колл-центр Сбербанка.

Колл-девушка, улыбаясь так мило, что это было слышно даже по телефону, предположила, что при перевыпуске карты в системе что-то где-то не срослось. Меня попросили назвать персональные данные, и тут выяснилось, что у карты есть некое контрольное слово. Которое было привязано к старой карте и по наследству досталось новой. И которого я не знала, потому что изначально карту оформляла не я, а бухгалтер. Звонок другу бухгалтерше ничего не дал – она оказалась в отпуске и трубку не брала. Услышав отчаянный вопль «И что мне делать?!» колл-девушка послала меня в то место, где оформлялась карта. То есть, в Малаховское отделение Сбербанка, чтоб там мне поменяли кодовое слово.

Пришлось ехать обратно в Малаховку. Сотрудница Сбербанка, мило улыбаясь, сказала, что с картой все в порядке, и попросила назвать ей новое контрольное слово. У меня возникло ощущение, что все, кто в тот момент был в банке, уставились мне в рот. Кто не в курсе – сотрудница по оформлению карт в Малаховском офисе Сбербанка сидит прямо в холле. Среди толпы. И всё, что она говорит клиенту, слышит вся очередь. Я взяла листок и, прикрыв его рукой от любопытных, печатными буквами крупно написала слово из пяти букв. Сотрудница, мило улыбаясь, стала заносить его в компьютер. Но система отчего-то работала плохо. Так плохо, что сотрудница позвала на помощь другую сотрудницу. Растерянно переглядываясь (но при этом мило улыбаясь!) они довольно долго бились над проблемой. И в конце концов таки засунули в систему мое новое слово из пяти букв. А мне выдали копию заявления о смене кодового слова. Копия была абсолютно нечитаема, и если бы где-то проводился конкурс на самую слепую копию, моя бы победила с большим отрывом. Тогда я не придала этому значения. А зря.

Через некоторое время у меня снова возникли вопросы по карте. Я опять позвонила в Контактный центр Сбербанка и назвала им своё новое кодовое слово. Колл-девушка, мило улыбаясь, насколько это можно передать голосом, сказала, что контрольное слово не верно. Я назвала его по буквам. Но слово снова не совпало. Пылая гневом, от которого моя слепая копия в моих руках едва не воспламенилась, я снова отправилась в Малаховский доп. офис Сбербанка. Сотрудница была одна и та же, и она меня прекрасно помнила. Всё так же мило улыбаясь, она попыталась разобрать на моей слепой копии кодовое слово, но не смогла. Пришлось назвать его ей вслух. Она ввела его в систему, убедилась, что слово не подходит, и предложила мне его еще раз поменять. Я взяла листок бумаги и написала уже третье слово из пяти букв – еще крупнее и еще печатнее, чем прежде. На этот раз потребовав, чтобы копия была максимально «зрячей».

Смеяться будете? А мне хотелось плакать. В нужный момент контрольное слово опять не сработало. Я снова приехала в Сбербанк в Малаховке. Снова уселась рядом с мило улыбающейся сотрудницей. Положила на стол копию заявления. Спросила, помнит ли она меня и узнаёт ли на заявлении свою подпись. Прямо при ней набрала телефон колл-центра Сбербанка, включила громкую связь и назвала кодовое слово, написанное в заявлении. Знаете, что мне ответили в колл-центре? «Очень жаль, но слово не совпадает. Наверное, вы его забыли. В следующий раз придумайте такое слово, которое вам будет легко запомнить!» Попробуйте представить моё состояние! Кодовым словом было имя моей дочери. Оно противоречило принципам безопасности, зато читалось однозначно и на слух его невозможно было перепутать ни с чем другим. Разве что-то можно запомнить лучше, чем имя собственного ребенка? Тем более, читая по бумажке?

Сотрудница смотрела на меня, как на бесплатный цирк, и мило улыбалась. Надо отдать ей должное: улыбаться она умела и делала это хорошо. Хоть что-то она умела делать хорошо! Уже отрадно – не правда ли? Ее развлёк мой разговор с контактным центром, а мои проблемы с картой ей были безразличны. Хотя именно с её помощью я надеялась их решить, как мне советовал контактный центр. На мой вопрос «почему не совпадает кодовое слово», сотрудница ответила, что не знает, и что возможно, я сама его забыла. В тот момент я в полной мере ощутила, что чувствовал герой знаменитой «Ловушки», придуманной Агатой Кристи, которого все остальные сговорились свести с ума. Возникла ситуация, в которой некуда бежать, и улыбка в такой ситуации смотрелась издевательски. Возникло чувство, что меня троллят, как говорят в сети.

Я решила закрыть карту. К чертовой матери. Надоело. Но в последний момент передумала и пошла ва-банк. «А давайте еще разок поменяем контрольное слово?» «Давайте». Вы не поверите. С четвертого раза слово подошло. С четвертого раза. Притом, что три предыдущих кодовых слова заносила в систему одна и та же сотрудница Сбербанка. Интересно, такое безобразие творится только в Малаховском доп. офисе Сбербанка №9040/01208? Или остальным россиянам тоже «повезло»? Судя по тому, какие они пишут про Сбербанк России отзывы, в других местах дела не лучше.

«Чудес бывает». Вот только длятся чудеса не долго. Настал момент, когда закончилось действие сбербанковской карты моего мужа. Ее пришлось перевыпускать, и муж отправился в Малаховское отделение Сбербанка. Сотрудница, мило улыбаясь, приняла у мужа заявление о перевыпуске карты, выдала ему еще более нечитаемую копию, чем мне, и сказала, что карта будет готова через две недели. Они прошли, но карты не было. Всё бы ничего, но на эту карту мужу приходила пенсия. А теперь не стало ни денег, ни карты. Муж через день звонил в Сбербанк в Малаховке по телефону 8(495)501-41-54, где ему неизменно отвечали, что карты пока нет, и когда она будет готова, никто не знает. Еще через неделю муж не выдержал и со слепой копией наперевес отправился в Сбербанк.

Народу в банке было много. Сотрудница Сбербанка, та же самая, мило улыбаясь, начала искать карту мужа и обнаружила, что ее нет. Вообще. Нигде. Ни в природе, ни в системе. Старая карта закрыта, а новую «почему-то» забыли перевыпустить. На вопрос мужа «Как так?!» — сотрудница, всё так же мило улыбаясь, ответила: «Не знаю!». «А кто знает?» — «Не знаю!» Красивая ситуация, не правда ли? Она отлично иллюстрирует отношение главного банка страны ко всем, кто живет в России и поневоле стал его заложником. Ну, забыли. С кем не бывает. Вас много, а Сбербанк – один.

Мой муж – человек военный и великолепно умеет держать себя в руках. Поэтому он попросил позвать заведующую. И настойчиво поинтересовался: знает ли она, главная в этом отделении, то, чего не знают ее подчиненные – где карта? И попросил прочесть «слепую копию». Заведующей стало неловко и она свалила всё на преждевременно почивший картридж. Правда, удивительно – у «Сбербанка России» нет денег на свежие картриджи или на своевременную заправку старых? Даже не смешно.

Чем дело кончилось? А оно еще не кончилось. Муж написал жалобу на сотрудницу с милой улыбкой, расценив ее «не знаю» как признание в некомпетентности и непрофессионализме. Заведующая самолично поискала в системе карту, не нашла и при большом количестве нечаяннных свидетелей, стоявших в очереди, пообещала мужу, что разберется в ситуации в течение двух дней. Один день уже прошел. Боюсь спросить, «когда наступит завтра», чтоб не услышать от Сбербанка, что «завтра не наступит никогда».

В нашей стране, чтобы попасть в заложники в банке, не обязательно ждать ограбления. Достаточно завести там карту или взять кредит.