Как оформить паспорт в торговом центре
Центры госуслуг Москвы (МФЦ) отмечают четвертый день рождения. МОСЛЕНТА побеседовала с директором ГБУ МФЦ города Москвы Еленой Громовой о том, насколько Центры госуслуг изменили жизнь москвичей, и с представителями учреждений, в которые больше не надо бегать за справками.
По словам Елены Громовой, за четыре года существования проекта удалось решить главную задачу — переломить отношение к бюрократическим процедурам как к чему-то очень долгому и нервному.
Основная цель сотрудников центров — сделать так, чтобы люди чувствовали себя комфортно. Одним из основных достижений сами руководители МФЦ называют принятие решения о работе семь дней в неделю: по воскресеньям приходит по 16 тысяч человек, поэтому не приходится сомневаться в рациональности работы с восьми до восьми.
«Предварительная запись, а также возможность получить уведомление о готовности документов существенно облегчает работу центра. Сейчас подавляющее большинство людей выбирает оповещение. Так что не нужно лишний раз приходить в учреждение и спрашивать о готовности документов», — объяснила Громова.
####Без лишней беготни
«Раньше как было — нужно посетить несколько окошек, угодить в их режим работы, отстоять долгую очередь, потом вернуться на получение документов… Сейчас процесс удалось выстроить. У нас заявлено предельное время ожидания — 15 минут, но на самом деле люди ждут примерно шесть минут, а в лучшем случае — три», — рассказала Громова.
Также она подчеркнула, что москвичам не обязательно обращаться в центры «Мои документы» строго по месту прописки — необходимую услугу можно получить в любом МФЦ. Поэтому, несмотря на то, что центры сегодня охватывают только 90 процентов столичных районов (не хватает центров госуслуг в ЦАО), де-факто никто из москвичей не должен испытывать трудностей с оформлением документов. В каждом из МФЦ есть возможность сфотографироваться, заплатить пошлину, занять ребенка и даже поесть.
«Количество хождений граждан уменьшилось в два раза по сравнению с тем, что было до этого, а очереди с момента начала проекта — с 2013 года — уменьшились почти в 80 раз. Сегодня пример МФЦ является неплохим для всех органов госвласти — как работать с населением»
«Наша цель — сделать так, чтобы центры были похожи, как братья-близнецы. И чтобы люди знали, они везде могут выпить кофе и съесть бутерброд. Хотя в этом часто нет необходимости: сейчас время ожидания в очереди сократилось до трех минут», — объяснила директор МФЦ.
Для детей в МФЦ оборудованы специальные игровые уголки
ергей Николаев / Интерпресс / ТАСС
Сейчас в городе 110 центров. К 29 августа не только открываются новые центры, но и приведены в порядок те, которые были неудобны посетителям.
Среди самых распространенных услуг сегодня — оформление свидетельств о рождении или смерти, права на наследство. Эти услуги раньше можно было получить только в здании ЗАГСов.
Как рассказала МОСЛЕНТЕ Марина Маслова, заместитель главы столичного управления ЗАГС, важно понимать, что Центр госуслуг — это только пункт приема документов.
«Через МФЦ можно подать заявление на заключение брака, на расторжение брака (для супругов, не имеющих детей), выдачу повторных документов, на оформление свидетельств о рождении и смерти. Но саму услугу все равно оказывает ЗАГС. И люди могут выбрать, куда пойти — наверное, туда, где ближе. Гражданину так, конечно, удобнее», — рассказала она.
Также Маслова добавила, что расположение МФЦ в каждом районе позволило москвичам быстро привыкнуть к новому формату работы. Но, по ее словам, о перенесении в помещение МФЦ новых услуг речь пока не идет. «Все это определено в федеральном законе. Мы сами не можем принимать решения», — объяснила Маслова.
Как отметила Елена Громова, иногда люди просят добавить в список услуг МФЦ возможность замены водительских прав, решения проблем с Пенсионным фондом, а в перспективе также расширить взаимодействие со службой судебных приставов.
Сейчас с центрами «Мои документы» сотрудничают около двадцати московских и федеральных ведомств. Как рассказали МОСЛЕНТЕ в столичном департаменте городского имущества, который также делегировал часть своих полномочий МФЦ, новый формат работы помогает существенно ускорить все процедуры.
«Приватизация и подтверждение права собственности — самые популярные вопросы, с которыми приходят граждане. Многие жилищные и имущественные вопросы, а также вопросы землепользования теперь можно решить через МФЦ. Причем это касается и физических, и юридических лиц. Раньше сдавать документы можно было только в службе «одного окна» в управах районов, теперь у людей появилась возможность сократить время ожидания», — объяснили в пресс-службе ведомства.