Менеджер по работе с клиентами (ЖК Видный город)

Urban Group - крупная девелоперская компания, специализирующаяся на строительстве жилой недвижимости в Московской области, открывает вакансию в отделе клиентского сервиса «Менеджер по работе с клиентами» в ЖК "Видный город" Обязанности: 1. Передача объектов недвижимости покупателям, включая: Консультирование Клиента по телефону и при личной встрече по поводу приобретённого объекта недвижимости п жилого комплекса в целом, по общим и техническим вопросам, гарантийным обязательствам, вопросам эксплуатации; Контроль оплат Клиентами ДС за дополнительные метры по результатам обмеров БТИ; Демонстрация Клиентам шоу-рума (если объект- не достроен), либо купленного объекта недвижимости; Ведение графика приема/передачи объектов недвижимости (ведение записи Клиентов в графике приема/передачи, контроль за его соблюдением, фиксация Клиентского трафика); Физический осмотр объекта недвижимости вместе с Клиентом при передаче, подписание с Клиентом Акта приема-передачи помещения и дефектных ведомостей; Сбор и подготовка необходимых документов для организации регистрации права собственности Клиента на приобретенный им объект недвижимости, передачу их в Отдел оформления и регистрации; Передача Клиенту свидетельства на право собственности. 2. Договорная работа с Клиентами (после оплаты ими сумм по основному договору): Заключение дополнительных соглашений к договорам ДДУ н ДКП при необходимости; Предоставление Клиенту информации по процессу передачи объекта недвижимости после ввода в эксплуатацию; Подготовка необходимых документов и обеспечение заключения договора с Управляющей компанией на эксплуатацию; Разъяснение Клиенту условий Договора с Управляющей компанией; Отслеживание оплат услуг Управляющей компании клиентами, уведомление в случае просрочки, инициирование и сопровождение до финала судебных процедур в случае нежелания Клиентов оплачивать просроченную задолженность. 3. Работа с обращениями Клиентов: встреча и распределение Клиентов, посещающих офис ОКС (выявляет потребности клиента, проясняет цель визита Клиента, предлагает помощь, проводит в определенную зону, приглашает нужного сотрудника); Прием/распределение входящего потока телефонных звонков; Предоставление первичной консультации Клиентам при обращении в ОКС и по телефону; Прием и регистрация обращении Клиентов (претензии, заявок, предложений); Ведение работы по закрытию обращений; Организация устранения дефектов, в том числе по гарантийным случаям, как но объектам собственности, так и но общественным территориям; координация работы подразделении (строительных и иных) по устранению претензий, взаимодействие с юридической н иными службами по вопросам подготовки и согласования ответов Клиентам; Своевременное информирование Клиента на всех этапах работы по его обращению, подготовка и направление ответов клиентам по результатам рассмотрения обращений; Превентивная работа с целью предотвращения возникновения претензий от Клиентов. 4. Занесение в Информационные Системы и Реестры ОКС всей информации по работе с Клиентами, с их претензиями н документами, планирование будущих событий. 5. Продажа дополнительных объектов недвижимости пли услуг клиентам: Консультирование Клиента но интересующему объекту недвижимости или услуге; Бронирование объекта недвижимости и/или составление заявки на предоставление услуги; Подготовка и подписание у Клиента необходимого пакета документов но продаже объекта/услуги; Контроль за оплатой сделки. 6. Ведение процесса замены нежилого помещения, расторжения договоров: Оформление пакета документов необходимых для замены нежилого помещения/ расторжения договора. 7. Заключение соглашений о новации по компенсациям с Клиентами в рамках утвержденной программы. 8. Ведение документооборота: Ведение необходимой отчетности; Прием, регистрация, хранение, учёт, рассылка поступающей, исходящей и внутренней корреспонденции, подготовка документов к сдаче во внутренний архив компании; Своевременное обновление информационных листов, контроль за наличием профильных изданий (буклетов) в Клиентской зоне; Обеспечение наличия бланков заявлений для Клиентов и помощь в их заполнении (при необходимости); Участие в доставке Единого платежного документа (ЕПД) Клиентам 9. Контроль за корректной работой и техническим обеспечением работы офиса ОКС: Контроль за рабочим состоянием оргтехники; Контроль за состоянием рабочего помещения офиса, порядка на рабочих местах сотрудников, внешним видом сотрудников; Контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка, правил техники безопасности и противопожарной безопасности; Контроль за обеспечением бесперебойной работы офиса и отсутствием непредвиденных ситуаций в зоне ОКС. 10. Выполнение других распоряжений Руководства.

Образование: высшее (предпочтительно психологическое, техническое, юридическое) Опыт работы в аналогичной должности от 1 года в качестве менеджера/ специалиста по работе с клиентами (отдела клиентского сервиса) или специалиста отдела по работе с претензиями, менеджера по продажам, специалиста по работе с населением, специалиста колл-центра, специалиста диспетчерской службы в управляющих или девелоперских компаниях, либо у застройщика; Опытный пользователь ПК (1С, CRM, Excel, Outlook) Инициативность, организаторские способности Клиенто-ориентированность Отличные коммуникативные навыки, проявляемые как вне, так и внутри компании Навыки продаж, умение работать с возражениями Навыки ведения переговоров Опыт работы с документооборотом

Оформление по ТК РФ График работы: 5/2 (выходные плавающие), с 09:00 – 18:00 или с 11:00 - 20:00 Место работы: МО, Расторгуевское шоссе, ЖК «Город Видный» Уровень дохода 40000-45000+бонус от м. Бульвар Дмитрия Донского ходит фирменный шатл от м. Аннино маршрутное такси