Отзывы о в потребительских кредитах банка Совкомбанка в Северске

1-2 года назад оформляла карту Халва в данном отделении. Пользовалась регулярно, оплачивала все платежи вовремя. 08.07.2020 по спец предложению оформила кредит по ставке 9.9%, при условии, что буду тратить по халве 80% суммы регулярно. Все условия выполняла, с первым платежом не было проблем (в августе внесла нужную сумму, даже больше), но с сентября началась какая-то непонятная ситуация. Мои деньги в дальнейших. Читать далее

При этом банк не хочет разбираться во всем этом (ни в офисе, ни по телефону горячей линии), кормят обещаниями во всем разобраться, но ничего не происходит. При этом из-за их некомпетентности, мне приходиться платить штрафы и неустойки. Чтобы вы понимали, у меня сейчас где-то в воздухе висят почти 7500 рублей. Близиться новая дата платежа по халве, в банке сказали пока не платить, пока они не разберутся, что к чему, но чувствую, опять придется платить штрафы. При этом на кредит, где должны были лежать деньги, они еще требуют 4100р.

Как вы понимаете, все чеки, все платежи, все на руках, когда показываю им чек об уплате, они говорят, что денег нет, якобы они не отображаются, никакой конкретики. Так еще пытаются скинуть ответственность на приставов, якобы деньги списали они (к приставам обращалась, есть 2 официальных письма, что они не списывали никаких денег с моих счетов). Для пенсионера, как вы понимаете, итак суммы неподъемные, а что если еще такое отношение, как тут быть, я вообще не представляю.

Заявление в прокуратуру написано, если в ближайшем будущем мою проблему не решат, то будем разбираться через прокуратуру и суд. Пока что я готова к диалогу и еще тешу себя надеждой решить это миром, но терпение на исходе, итак уже из-за всей этой стрессовой ситуации чуть не загремела в больницу. Спасибо за внимание.

Благодарим за отзыв.

UPD Оценка засчитана за качество обслуживания.

Благодарим за обращение.В связи с тем, что на дату 10.09.20 на Ваш счет был наложен арест, денежные средства внесенные до даты планового платежа списывались в день поступления в частичное досрочное погашение основного долга, т.к. на дату поступления денежных средств плановый платеж еще не был выставлен к оплате.Платеж от 13.09.20 подлежал оплате в соответствии с графиком. При аресте счета необходимо вносить средства в дату платежа. Соответственно платеж сентября не был погашен и был списан при внесении следующего платежа. Сумма задолженности корректна. Вины Банка с ложившейся ситуации нет. Но в качестве лояльности сумма комиссии за просроченные платежи компенсирована. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с Банком. Удобство и оперативная поддержка клиентов – неизменные ориентиры банка. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

В 2017г. мною был оформлен денежный кредит по программе "Гарантированная минимальная ставка". Все платежи я вносила вовремя и в срок. В феврале 2019г. также внесла платёж, но по каким-то причинам он не был списан. Я обратилась в отделение банка с обращением, чтобы данная ситуация не портила мне историю платежей, данное обращение было рассмотрено в мою пользу. Дальше всё платила по графику.

Перед тем, как внести последний платёж, я. Читать далее

Перед тем, как внести последний платёж, я написала в службу поддержки, чтобы уточнить, какие мои дальнейшие действия, т.е перерасчёт будет произведен автоматически и деньги переведут на карту, либо необходимо обратиться в банк, на что оператор мне написала ещё об одной задержке платежа в декабре 2019. При дальнейшем разбирательстве выяснилось, что, да, действительно, мною была допущена задержка платежа, которая была внесена на следующий день нужной даты. Я с себя не снимаю вины, но как-то можно же отнестись лояльно.

Далее я снова обращаюсь в банк, где мне сообщают о якобы внесении частично-досрочных погашения в размере 6,5 и 8,5 руб, чего я естественно не делала, тем более какой смысл досрочно вносить такие мизерные суммы. При написании очередного обращения, мне приходит отказ, с указанием двух просрочек, одна из которых вовсе не по моей вине. Я также являюсь пользователем ещё одного кредитного продукта и активно использую карту "Халва", многим знакомым рекомендовала этот банк и карту, т.к это очень удобно. Но теперь хочется сделать обратное, я целиком и полностью разочарована, считаю, что обман на каждом шагу, лишь бы не возвращать деньги. На данный момент у меня дикое желание взять кредит в другом банке, закрыть эту "Халву" и денежный кредит и распрощаться с Совкомбанком на веки вечные. Безумно неприятно, когда ждёшь, а в последний момент просто так лихо "кидают". До последнего верила, что этот банк дорожит своей репутацией и к таким мелочам отнесётся лояльно. Нооо, увы.

29.12.2020 Отзыв возвращен на проверку.

На основании пояснений банка оценку не засчитываем.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно условиям акции "Гарантия минимальной ставки", по Вашему договору нельзя было допускать просроченную задолженность за 12 месяцев до окончания срока кредита. Вами была допущена просроченная задолженность за 10 месяцев до окончания срока договора, 27.12.2019 года. Частичное досрочное погашение платежей по договору произведено вследствие выноса платежей на просроченную задолженность. Вины Банка в сложившейся ситуации нет. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎