Как отправить жалобу на Почту России и ускорить вашу посылку

Я обычно не лезу в подобные темы, но последняя ситуация с почтой россии наглядно показывает всю гнилую сущность этой конторы.

Немного истории: ЖЖ-пользователь lawmanru выложил инструкцию как направить жалобу в роскомнадзор на почту россии и ускорить доставку посылок, сроки доставки которых явно превышают адекватные (у меня немало знакомых у кого еще с нового года ждет посылку). Из личных примеров — посылка с двумя Raspberry Pi пришла мне в конце февраля, хотя RS отправил ее аж 10/12/12, ну или пара дисков с музыкой из Австралии, которые тоже шли 2,5 месяца.

Инструкция помогала (все-таки роскомнадзор — структура серьезная), почта россии оказалась завалена жалобами, и им пришлось начать работать нормально.

Разумеется почте это не понравилось и они написали жалобу в МВД, пост был удален по требованию Почты России (а что, уже можно без решения суда?), и запостила вот такую новость. Цитирую отрывок:

Федеральный почтовый оператор создал для расследования инцидента оперативный штаб с привлечением служб безопасности и клиентского сервиса и будет добиваться экспертизы сообщений, поиска и привлечения к ответственности лиц, цинично вводивших в заблуждение людей и использовавших их в своих целях. Предприятие готовит заявление в Управление «К» МВД России.

Исходя из текста новости, мы, обычные пользователи Почты России, которые стоят в очередях порой по часу с лишним, ожидая когда бабульки получат пенсию, оплатят ЖКХ, телефон итп (напоминаю, мы пришли на почту дабы получить/отправить посылку, те по прямому назначению), мы — спамеры, которые действуют по спланированной акции, нарушая нормальную работу почты. Ну-ну.

В общем чуть ниже вы найдете почти полную копию того самого поста юзера lawmanru, который подробно рассказывает как «ускорить» вашу застрявшую посылку, а также объясняет почему она вообще застревает на 2-3 месяца (впрочем за достоверность я не ручаюсь)

Итак, если ты читаешь эту тему значит, Почта России или EMS Почты России очень медленной доставкой посылок, тебя просто достали и ты решил(а) принять меры.

Ты купил нужные тебе вещи за границей, оплатил доставку почтой в твой адрес в России, ты получил от продавца международный номер отслеживания, ты увидел что посылка экспортирована в Россию и теперь, ты просто сидишь, смотришь телевизор и ждешь, когда тебе принесут посылку!?

Это в корне не верно!

Твоя посылка, обычно прибывает в Россию за 3-5 дней из другой страны, направляется в склады временного хранения (СВХ) в зонах аэропорта и лежит месяцами с другими посылками, не регистрируясь Почтой России и твою посылку не передают для таможенной очистки, не направляют в твой адрес! Такова действительность диверсионной «работы» Почты России!

Если ты хочешь стимулировать Почту России не направлять твою посылку на СВХ на 1-2 месяца, если ты хочешь инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки, за которые ты заплатил не маленькие деньги, то.

Не сиди, и не смотри телевизор, напиши и отправь жалобу!

Если ты ожидаешь несколько посылок, то по каждой посылке нужно писать отдельную жалобу. Не пиши в одной жалобе несколько номеров трекинга. Есть правило: одна жалоба – один номер трекинга посылки! Т.к. разные номера трекинга — разные материалы проверки.

Сразу отмечу, что писать нижеуказанную жалобу на действие (бездействие) Почты России или EMS Почты России наиболее эффективно после 3-5 дней экспорта (передачи) посылки в Россию. Из неформального разговора с одним из сотрудников центрального аппарата Почты России, посылки по реестровому запросу Роскомнадзора по жалобам, на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, во избежание штрафных санкций, жалоб и судебных исков.

С указанной жалобой вправе обратиться и получатель и отправитель посылки.

Жалоба будет рассмотрена и автору жалобы будет дан ответ в 30-ти дневный срок. По практике, срок ответа может быть продлен на 10 дней, по решению Роскомнадзора.

вот образец жалобы, сохрани текст, меняй даты, номер посылки и ФИО

14.01.2013 года из Соединенных Штатов Америки (далее США) мне, ФИО было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CJ49157****US. 15.01.2013 г. отправление CJ49157****US покинуло территорию США и направлено на территорию Российской Федерации. По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации. По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US мне НЕ вручено. В розыске МПО CJ49157****US я НЕ нуждаюсь. Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CJ49157****US осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CJ49157****US на территорию Российской Федерации. 2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CJ49157****US на территорию Российской Федерации. 3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CJ49157****US на территории Российской Федерации. 4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО CJ49157****US. 5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****[email protected] в срок до 21.02.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Теперь о том, куда направить жалобу и как правильно заполнить форму для направления жалобы в электронном виде.

Компетенция рассмотрения жалоб на бездействие Почты России или EMSПочты России относится к Роскомнадзору который, в праве привлечь указанные службы к административной ответственности в виде штрафа.

Никогда не ставь вопрос перед Роскомнадзором о розыске посылки т.к. ты сразу получишь отказ в связи с тем, что розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора и является функцией Почтой России.

Правильно заполняем электронную форму жалобы согласно рекомендаций, читаем ниже:

Место рассмотрения — всегда выбираем орган рассмотрения — Москва и Мос. обл. т.к. 90% посылок поступают в Мос и Мос. область.

Никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора : Волгоградскую, Саратовскую, Астраханскую и др. региональные подразделения. Если выберете их, то получите формальную отписку. Из региональных подразделений Роскомнадзора, в Москву никто не поедет устанавливать факты по твоей жалобе. Пойми это!

Ответ прошу направить — выбирай на почтовый адрес.

Не выбирай в сайте на электронный адрес.

Это важно, т.к. у тебя будет официальный документ с печатью и этот документ в 99% случаев основание для суда взыскать с Почты России или EMS Почты России до 100% стоимости тарифа за перевозку посылки! Ответ, на жалобу дублируется Роскомнадзором на твою эл. почту, которую ты напишешь в тексте жалобы.

Тематика обращения – Оказание услуг связи.

Услуги почтовой связи

Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений

Вставляй текст жалобы

Прикрепи сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть) это НЕ обязательно.

Напиши защитный код с картинки – введи на русской клавиатуре (не переключайчя на англ. клавиатуру)

Далее: жми мышкой кнопку – Отправить.

После отправки, в верхней части страницы, ты увидишь текст: Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: 433975

Запиши этот номер и ты можешь позвонить в Роскомнадзор и назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения, если ответ на твою жалобу будет задерживаться. Вот пример ответа на мою жалобу:

Почтовый идентификатор EG419814127US Тип отправления EMS-отправление обыкновенное Отметки Без разряда, с товарами Отправитель Международный оператор Соединенные Штаты Америки Получатель Российская Федерация,

Время Индекс Место операции Операция 12.12.2011 14:43 Соединенные Штаты Америки 92863 Приём 13.12.2011 22:59 Соединенные Штаты Америки USLAXA Прибытие в ММПО 13.12.2011 23:01 Соединенные Штаты Америки USLAXA Экспорт 01.01.2012 21:54 104010 Москва EMS Импорт 03.01.2012 17:38 104010 Москва EMS Передано таможне 03.01.2012 17:49 104010 Москва EMS Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней 05.01.2012 17:36 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 06.01.2012 02:13 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 09.01.2012 14:00 410012 Саратов 12 Прибыло в место вручения 12.01.2012 15:00 410012 Саратов 12 Вручение адресату

Имея на руках такой документ, ты с вероятностью 99% в суде сможешь взыскать 100% цены пересылки с Почты России !

Отправляй жалобу ! Не будь пассивен!

Не поощряй Твоим бездействием беспредел почты России!

С момента «ускорения жалобой» посылок, я не ожидал ни одну мою посылку более 20-25 дней за 2011-2013 г.г. (экспортеры: США, Германия, Португалия, Бельгия, Франция, Китай, Норвегия, Япония, Дания, Монголия).

вот пример ускорения посылки из Японии, во время Новогоднего завала 2013 года:

Почтовый идентификатор EG204198661JP

Тип отправления EMS-отправление обыкновенное Отметки Без разряда, с товарами Отправитель Международный оператор Япония Получатель Российская Федерация, 410000, Саратов, Саратовская обл. Вес 0.122 кг Наложенный платеж 0 руб Доп. сборы 0 руб Пересылка 0 руб Ценность 0 руб Страховка 0 руб

04.01.2013 15:00 Япония 2140037 Приём 05.01.2013 02:18 Япония JPTYOA Прибытие в ММПО 05.01.2013 04:38 Япония JPTYOH Экспорт 09.01.2013 17:49 130980 Москва EMS ММПО Импорт 10.01.2013 01:50 130980 Москва EMS ММПО Передано таможне 10.01.2013 02:29 130980 Москва EMS ММПО Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней 10.01.2013 06:49 130980 Москва EMS ММПО Покинуло место международного обмена 12.01.2013 12:00 410000 Саратов Прибыло в место вручения 14.01.2013 18:00 410000 Саратов Вручение адресату

По этой посылке, Роскомнадзор дал мне ответ, что срок доставки не нарушен, нет оснований к привлечению ПР к адм. ответственности. Но, главное в том, что я посылку получил своевременно, а не через 1 месяц, ради этого и писалась жалоба.