Не волнуйся, я из тех.поддержки
Я спокоен. Я абсолютно спокоен
Глупый собакен и познавшие дзен
Просто кошка. Просто кушает траву. Никакой политики)
Не судите строго, но меня это почему то успокаивает😌
Министр важных дел
Все побую
Техподдержка
Котики спасут мир!
Ну или хотя-бы мои нервы
Кот МяурКьюри
Эх, в такие времени остаётся только наблюдать, ждать, слушать музыку для успокоения и смотреть на котиков. 😺 Эх. 😅
И ещё кисулер
В свете всего овна,одни котики и радуют
Стал важным
Pikabu, скролл, достало
Не удивлюсь, если этот пост утонет в свежем. Создаю его только ради одного - заявить своё глубокое "ФЕ" @SupportTech, ибо сколько можно-то? Проблемы со скроллом наблюдаются и в веб версии, и в мобильном приложении. Да, вроде бы не критично, но уже в край заколебало. Минимум три-четыре сбоя скролла за час чтения пикабу. Если мне не изменяет память, то на подобные проблемы жалобы идут уже несколько месяцев.
Ребят, я всё понимаю, высоконагруженный ресурс, любые изменения выкатываются с кучей тестов.
Картинка для привлечения внимания, пожалуйста, выкатите фикс, а? Баянометр сагрился на сего кота, но суть не в нем, а в просьбе\жалобе.
Звонок в тех.поддержку
Будни техподдержки.
Это были мои лучшие отношения
Спасибо тебе, Вера Г.
Котечка пыталась
Нет, котечка, Ростелекому уже ничего не поможет
Снято на тапочек
Техподдержка Озона и кот
Заказал еду для кота 3 сентября, выбрал доставку на следующий день, но никто ничего не привез. Решил написать в чат техподдержки - выяснилось что сегодня заказ можно не ждать. Но закончилось все очень позитивно :) спасибо девушке из техподдержки за хорошее настроение
Кот первого класса поможет решить почтовые проблемы. Но потом, когда поспит.
Записки сотрудника техподдержки. Часть 18
Приветствую, друзья! ) сегодня мои истории будут о людях, диалоги с которыми обычно вызывают у меня в голове 2 мысли: "А пол вам не помыть?" или "Да как вы в супе-то до сих пор не утонули?!"
Все диалоги состоялись за последние 2 с небольшим недели. Не утрирую. Почти дословно.
- Я купила новый телефон. Подключила к своему вайфаю. Поставила одноклассники. Прокручиваю ленту, а она пустая. Не загружается. Скорости нет. Что за беспредел?
- Пустая, в смысле контент не прогружается? Картинки? Видео? Аватары пользователей?
- Нет же! Скорости нет на столько, что пусто везде! Совсем ничего не грузится! В друзьях пусто, сообщений нет! Даже моей фотографии!
- Так. А вы логин и пароль свой ввели вообще?
- Всё я ввела! И ФИО, и данные свои!
- Вы создали новую страницу, а не зашли в старую. Логично, новая страница у вас пустая.
- Ну так приезжайте и делайте, чтоб была не пустая!
- Просто выйдите из новой странице и введите учетные данные старой
- Приезжайте и вводите. Я вам за что деньги плачу?!
- Я являюсь вашим абонентом. И вот есть у меня брат. Живёт в другом городе. У него модем с мегафоновской симкой, а на ней кончились деньги. Он оплатил, но ошибся цифрой и деньги ушли не туда. Вот что сейчас делать?
- Дак я же ваш абонент. Мне нужно с братом поговорить в скайпе, а я не могу потому, что он не туда оплатил
- Чем мы можем помочь в данной ситуации? Пусть обращается в саппорт мегафона
- Дак пока он обратится, а МНЕ нужно поговорить СЕЙЧАС. Вы - техподдержка, вы обязаны мне помочь
- Но мы никак не связаны с мегафоном и вашим братом в другом городе.
- Я знаю! Но я-то ваш абонент!
- У вас инет есть? Деньги на счету есть?
- Далее мы действительно не при чём
- Ясно всё с вами. Расторгать договор надо
- Я не могу переключить язык с английского на русский
- Эх. Ок. Ctrl+Shift и Alt+Shift пробовали?
- Кнопочки слева внизу на клавиатуре
- Хорошо, справа внизу, где время и дата значок, указывающий, какой язык у вас выбран сейчас, видите?
- Посмотрите. РУС или EN написано
- Не вижу. Короче. Я жду вашего мастера. Сам делать ничего не буду. Я пенсионер. Вообще не должен в этом разбираться. А вам деньги за это платят.
- Мы к вам не поедем переключать язык ввода. Мы техподдержка интернет-провайдера
- Так вот, О., договор у меня с вашей компанией. И если у меня что-то не работает вы ОБЯЗАНЫ! МНЕ! ЧИНИТЬ!
- Переключение языков ввода к нам отношения не имеет
- Да мне плевать имеет или нет! Вы техслужба или где?! Оформляйте заявку.
Бросил трубку. Проходит пара-тройка минут. Перезванивает. Тут уже я ответила.
- Так вот, Александра, передайте О., что я из-за неё с вами договор расторгну. И жалобу напишу. И главному вашему передайте.
- У вас проблема с переключением языков ввода, я правильно получила информацию?
- Подобные проблемы не входят в нашу зону ответственности. Если у вас есть какие-то претензии, в письменно виде вы можете изложить их в любом из наших офисов.
- И вам приятного вечера
И вишенка на торте. Вчера вечером.
- У меня в солитёре карта залипла, не могу поменять
- А что такого? Вы же техподдержка! А у меня с компьютером что-то
Фейспалмами от двух следующих абонентов я рисковала проломить себе черепушку каждый раз, когда говорила. Оба по жизни пьяные, оба проблемные, далеко не всегда адекватные, орущие и оскорбляющие. Мои клиенты, короче. Заявки на контроле есть, значит работаю. Диалоги мои с небольшой предысторией.
У первого гудел телевизор и что-то не работало на компе. Выяснить подробностей не удалось, ибо абонент орал громко и не связано. Потом обозвал нашу сотрудницу кобылой, после чего бросил трубку.
- Добрый день. У нас на контроле ваша заявка, расскажите подробнее что случилось
- А что рассказывать? Едьте, смотрите, плохо всё
- Чтоб я знала в какой отдел на выезд вашу заявку передать, вы должны мне хоть что-то рассказать
- Да мне пох*й в какой. Гудит, шипит, не работает. Когда вы приедете?
Бляха, ок. Найду самого бесполезного стажера и отправлю его, хоть не жалко. Замахиваюсь мышей на назначение ответственного
- А ко мне именно вы приедете? Мне надо, чтоб девочки приехали
- Простите, что? 0_0 у нас по заявкам ездят молодые люди
- А для меня надо исключение сделать )))) я же доплачу
- Нет, такого варианта быть не может
- А почему у вас нет девочек на вызовах?
- Из-за таких абонентов как вы, я полагаю
- А что я? Я как-раз по девочкам
- Поэтому мы отправим к вам мальчиков. Пару-тройку, чтоб спокойнее было
- Да хоть качков мне отправляйте, я им тут устрою! Что за сервис?!
До сих пор заявка висит. Парни говнюку набирают раз в пару-тройку дней с большой неохотой. Чот трубку не берёт.
У второго дохлый комп. Вот совсем. С 1 запущенной вкладкой хрома загрузка процессора и памяти 60-70%. С несколькими под 100 непрерывные и ступор. В процессах черт знает что, на рабочем столе тонны шлака, в закладках порнуха. К человеку дважды за последний месяц ездили показать на нашем ноуте исправность линии и 1 раз заходили teamviewer'ом. Трезвым за пол года его прибывания у нас в качестве абонента, мужика никто не видел и не слышал.
- Добрый день. Ваша заявка у нас на контроле. У вас получилось разобраться с компьютером? Могу подсказать вам номера сервисов, куда нужно обратиться
- У меня всё в порядке с компьютером. Чините.
- По заключению наших специалистов, проблема у вас с системой. Ваше программное обеспечение не входит в нашу зону ответственности.
- Да мне пох*й. Вы будете чинить
- Нет. Я закрываю вашу заявку. Вам неоднократно было всё в подробностях рассказано и показано на примерах. В том числе удалённо
- Зайдите ещё раз удалённо и чините
- Нет. Ваш компьютер и ваше ПО - это ваши проблемы.
- Нет, будете смотреть
- Я вас уверяю, что не буду
- К вам никто не поедет, пока вы не разберётесь в компьютером
- Если вопрос будет касаться вашего компьютера, то нет
- Поедет. Я сказал.
- Нет. Заявка закрыта. До свидания.
Что-то она там ещё пытался орать в трубку, потом перезванивал 2 раза. Нового ничего я ему не сказала.
Вот как-то так ) хотела ещё рассказать о неадекватном хамле из соцсети со скриншотами, на которого хотели натравить нашу СБ, но история ещё не закончена, да и портянка получилась. Так что в следующем выпуске ) ещё есть мысль сделать нарезочку записей особо эпичных переговоров. Конечно без имён и личных данных ) тоже к следующему выпуску точно определюсь. Подписывайтесь, будет интересно!