Настройка сценария Брошенных просмотров

Процесс настройки базового сценария брошенных просмотров состоит из таких этапов:

Подготовка

Проще всего следовать процессу подготовки сценария брошенных просмотров последовательно.

Для корректной работы сценария необходимо, чтобы регулярно поступали данные о новых пользователях и обновлялись – о существующих. Если вы уже настраивали передачу контактов ранее, можете смело пропустить этот пункт. Тем, кому только предстоит этот процесс, рекомендуем ознакомиться с инструкцией, как настроить интеграцию с системой по API. Команда технической поддержки всегда готова проверить корректность интеграций и обязательно подскажет, если что-то необходимо будет доработать, – обращайтесь на support@esputnik.com.

Отправка сценариев брошенных корзин и брошенных просмотров возможна только для существующих в системе eSputnik контактов. Также для хорошей доставляемости писем очень важно, чтобы в аккаунте проводились регулярные массовые рассылки с включенными UTM-метками.

Настройка подробно описана в этой статье-инструкции . Следуйте ей, чтобы внедрение прошло быстро и эффективно. Нужно учесть, что вам понадобится дополнительное время, т. к. этот процесс также состоит из нескольких этапов: Разместите скрипт веб-трекинга, настройте передачу фида и установите идентификатор productKey.

Скрипт веб-трекинга генерируется в системе eSputnik. Откройте меню профиля, перейдите в “Настройки” → “Веб-трекинг”, нажмите “Получить скрипт”.

Укажите домен или поддомен проекта, а готовый скрипт скопируйте и разместите на всех страницах сайта как в десктопной, так и в мобильной версии. Дальнейшей настройкой займется интеграционная команда техподдержки eSputnik.

Рекомендуем не внедрять скрипт через Google Tag Manager или любой другой тег-менеджер. В таком случае он блокируется контент-фильтрами и есть вероятность потери отслеживаемых данных.

Сразу после настройки скрипта в том же разделе можно добавить список товаров.

Ваш товарный фид должен включать в себя обязательные атрибуты товаров:

Количество атрибутов зависит от требований Google, а также от того, насколько подробное описание товаров вы хотите добавлять в письма. XML-фид должен быть в RSS 2.0 по спецификации Google, а MIME type файла – соответствовать XML-спецификации application/xml, text/xml, application/rss+xml, application/xhtml+xml.

productKey – уникальный идентификатор товара, который есть в фиде. Он должен присутствовать в:

— pop-up карточки товара,

Если он отсутствует, то добавьте его в верстку страницы сайта скрытым элементом. Включать productKey нужно только внутрь контейнера для каждого товара.

В разметке сайта важно показывать email авторизованных пользователей. Это необходимо, чтобы eSputnik смог идентифицировать человека, который в данный момент находится на сайте, ассоциировать его с событием и отправить письмо.

Если на сайте нет авторизации, обратитесь за кастомной доработкой в eSputnik для возможности сбора email из полей (любое место на сайте, где клиенты могут оставить email: покупка, подписка на рассылку).

После проведения всех технических работ необходимо передать проект на проверку специалистам поддержки eSputnik. Затем нужно оплатить тариф Extra features, в который входит поддержка сценариев брошенных корзин и брошенных просмотров. Оплаченная сумма резервируется на время донастройки веб-трекинга интеграционной командой, в это время можно заняться подготовкой макета письма.

Создание письма для брошенных просмотров

Необходимо создать письмо, которое будет отправляться пользователям и в которое будут автоматически подставляться просмотренные товары.

Его можно сделать на основе предзаготовленного в системе шаблона. Для этого перейдите в “Сообщения” → “Сообщения”, нажмите “Создать Email” и во вкладке “Базовые” выберите “Брошенные просмотры”:

Стандартное письмо будет иметь такой вид:

Здесь уже стоят все необходимые переменные, кроме динамических данных, которые для каждого проекта прописывают специалисты техподдержки. Структурно, кроме стандартных элементов – хедера и футера, в письме обязательно должны быть:

блок с одним товаром, если человек смотрел один товар;

блок с двумя товарами;

блок с тремя товарами;

Обязательно нужно разместить структуры с разным набором карточек в одной полосе друг под другом. Если вам не подходят стандартные блоки товаров, можете воспользоваться библиотекой модулей или сверстать их в своем дизайне.

Также мы рекомендуем задать для письма метку Browsing. Это упростит в дальнейшем мониторинг работы триггера, позволив быстро находить отправляемые письма в отчетах:

Для того чтобы в письме выводились данные о товарах с вашего сайта, нужно использовать динамический контент. Передайте подготовленный шаблон в службу поддержки eSputnik – они пропишут необходимые параметры после настройки веб-трекинга.

Создать и запустить сценарий можно самостоятельно.

Для этого перейдите в раздел “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите на кнопку “Новый сценарий”:

Заполните название и опционально – описание, затем переходите к выбору блоков. Они находятся на панели слева.

В сценарии должны быть три обязательных блока:

Начало – добавляется автоматически;

Email – находится во вкладке “Действия”;

Конец – находится во вкладке “Общие”.

В блоке Email необходимо выбрать предварительно созданное сообщение для брошенных просмотров. Чтобы открыть настройки, кликните по нему. Справа в поле “Сообщение” найдите нужное письмо. В поле “Email контакта” впишите переменную $.

Свяжите блоки между собой, протянув линии от одного к другому мышкой, и сохраните сценарий.

Создание группы

Теперь необходимо подготовить условную группу, для которой будет запускаться сценарий. Это сегмент контактов, что смотрели на сайте товары, но не приобрели их. Если он у вас есть, убедитесь, что условия корректны, и переходите к следующему пункту. Готовая группа будет выглядеть так:

Откройте раздел “Контакты” → “Группы”, нажмите на кнопку ”Новая группа”. Далее выберите “Условная” и кликните “Создать”, введите название (например, “Брошенные просмотры”) и по желанию – метку. Чтобы указать критерии сегментации, нажимайте “Добавить карточку”.

В столбце “Включить” найдите событие “Брошенные просмотры” и кликните по нему → “Обязательные поля” → “Есть в наличии” → “Да”.

Появится карточка с условием, где нужно поменять интервал на “в течение 1 последних дней”. Для этого нажмите на текст и выберите из списка, как показано на рисунке:

По аналогии в столбце “Исключить” найдите события “Оnline заказы” → “Все” и исправьте интервал на последний день.

Нажмите “Готово” для сохранения.

Запуск сценария

Далее нужно выбрать условия, которые будут инициировать отправку сообщений. Вернитесь в “Триггеры” → “Сценарии” и кликните по ссылке “Настройка запуска” напротив соответствующего сценария в списке:

В появившемся окне перейдите во вкладку “Регулярный” и выберите следующие условия:

Группа – “Брошенные просмотры”;

Дата запуска – текущая или будущая, с которой вы планируете начать рассылку;

Расписание запуска – раз в час;

Обрабатывать уникальные события – запускать не чаще чем раз в 7 дней.

7 дней – это ограничение частоты отправки сообщений одному и тому же пользователю. То есть письма будут приходить контакту не чаще чем раз в неделю. Мы рекомендуем придерживаться его, чтобы минимизировать жалобы на спам и отписки. При необходимости вы можете установить другой лимит.

В итоге работающий сценарий будет иметь следующий вид:

Сценарий с такими настройками будет запускаться один раз в час. После запуска условная группа обновляется и данные по сегменту актуализируются. Отправка по обновленному сегменту происходит после действий на сайте в промежутке времени 60-120 минут.

Проверка работы триггеров

Для тестирования писем с брошенными просмотрами необходимо собрать данные тестового контакта:

авторизуйтесь на сайте, где установлен скрипт, либо перейдите туда из письма (необходимо наличие UTM-меток eSputnik в ссылках);

Собранные данные о ваших просмотрах на сайте можно проверить, перейдя в аккаунте в “Настройки” → “Источники данных”.

Здесь вы увидите, как в систему подтянулись именно те товары, которые вы просматривали:

Убедившись, что данные собраны, приступайте к тестированию писем.

Проверить работу триггеров можно следующими способами:

Отправка тестового письма контакту, который просмотрел товары на сайте. Для этого откройте сообщение в редакторе и в верхнем меню справа нажмите кнопку TEST:

В рамках созданного сценария. Для тестирования в сценарий потребуется добавить блок "Получить контакт" перед блоком отправки имейла. Сценарий будет иметь такой вид:

После сохранения перейдите в раздел "Триггеры" → "Сценарии", найдите нужный сценарий, нажмите на 3 точки и выберите "Запустить один раз":

Укажите ID тестового контакта в поле ContactID или email в поле EmailAddress и запустите сценарий:

В течение нескольких минут на указанную почту должно прийти письмо – проверьте, как оно выглядит. Если все в порядке, можно вернуть сценарий в прежний вид, как до теста, вместо конкретного контакта указать переменную и запустить.

Аналитика

В любой момент вы можете проконтролировать, какие письма формируются для ваших пользователей в разделе “Рассылки” → “Одиночные”.

Сводные отчеты по рассылке писем будут в разделе “Рассылки” → “Отчеты”.